Коммуникационные HR-задачи могут решаться разными способами, в том числе и с помощью набирающего популярность корпоративного ТВ. Мы собрали истории о роли этого инструмента в работе с персоналом и выделили 8 основных задач, решаемых введением корпоративного телеканала.
Задача № 1: информационно «склеить» сотрудников
Одна из крупнейших авиастроительных компаний в мире Airbus состоит из множества департаментов, расположенных на разных территориях. Проблема заключалась в том, что из-за размеров компании сотрудники не понимали, чем занимаются их коллеги. Airbus оказалась в заложниках своего масштаба и сверхтехнологичности.
Решение было найдено в корпоративном телевидении. С помощью экранов сотрудникам стали рассказывать, чем занимаются их коллеги, какие проекты реализовывают, как их работа влияет на общий результат. Мысли о том, что кто-то в компании просто «перекладывает бумажки» ушли, всем стало ясно — взлетит ли новая модель самолета, зависит от работы каждого. Корпоративное телевидение помогло «склеить» в информационном смысле очень разные целевые аудитории.
Самыми востребованными рубриками на канале стали «Визитка отдела» и «Наши профессии». Парадокс, но именно эти форматы у других вызывали множество опасений. Мы в течение семи лет предлагали компаниям, имеющим корпоративное ТВ, создавать такие ролики. В ответ слышали всегда примерно одно и то же: «Нет-нет. Вы снимете про нас, а потом снимете про другой отдел — они будут смотреться выигрышнее, нам это не надо».
Первый корпоративный телеканал, который начал создавать программы «Визитка отдела» и «Наши профессии» — ТРАНСНЕФТЬ-ТВ.
Задача № 2: обезопасить труд
Безопасность труда — приоритет компаний, особенно промышленных. Из-за несоблюдения техники безопасности сотрудники на предприятиях получают увечья или даже гибнут. На корпоративном телевидении используется несколько форматов, работающих на решение этой проблемы.
Самый «лобовой», но действующий формат — табло происшествий. Еженедельно на нем обновляется информация о происшествиях на предприятиях, о количестве пострадавших. Смотрится это жутковато, особенно когда в графе «Смерти» указана цифра больше нуля. Именно поэтому такой простой формат работает, постоянно напоминая сотрудникам о необходимости соблюдать правила техники безопасности.
На корпоративном ТВ очень хорошо работают мультфильмы, рассказывающие, как вести себя в лифте, что делать при срабатывании пожарной сигнализации, как оказать первую помощь и какие меры предосторожности надо учитывать в командировке. За просмотром мультфильма человек эмоционально раскрывается, и тогда ему уже гораздо легче воспринимать информацию, преподнесенную, кстати, в ироничной манере, даже если это свод строгих правил.
Об охране труда можно рассказывать через формат реконструкций: реальное происшествие воссоздается с помощью актёров. Зритель может увидеть, что именно привело к печальным последствиям. Тут же показывается правильное поведение в подобных ситуациях. Это похоже на разбор кейса происшествия в видеоформате.
Компании постоянно измеряют уровень травматизма, поэтому можно оценить, насколько, благодаря ТВ, этот параметр сокращается. Например, компания «СИБУР» на своем корпоративном телеканале использует описанные выше форматы и анализирует эффективность подобного контента.
Задача № 3: продвинуть ЗОЖ
Легкие lifestyle-форматы хорошо держат внимание на корпоративном ТВ. Пропаганда здорового образа жизни, помимо общемирового тренда, ещё имеет под собой и прикладную бизнес-задачу. Если сотрудник ведет здоровый образ жизни, он меньше болеет, продуктивнее работает, а компания меньше оплачивает больничных листов.
То же самое касается рубрик по повышению эффективности и тайм-менеджменту — это всё бизнес-задачи, решив их, корпоративное ТВ может сэкономить компании значительные суммы денег.
Задача № 4: провести серию обновлений
Цифровая трансформация, внедрение новых стандартов работы, интеграция существующего бизнеса с новыми активами — это всё стресс для сотрудников. По заверению учёных, человеческий мозг очень неохотно воспринимает перемены. По статистике, при трансформации компания может потерять до 30% персонала.
Чтобы поддержать сотрудников в эти стрессовые периоды, на корпоративном телеканале разрабатываются специальные форматы.
Серии роликов делятся на два пакета. Первый рассказывает о том, какие перемены ждут компанию и сотрудников. Информация подается аккуратно и дружелюбно. Один ролик — одно нововведение. Если вместить несколько, у сотрудника будет ощущение, что меняется очень много. Задача корпоративного ТВ делать это постепенно.
Второй пакет роликов не сообщает подробностей о новых принципах работы, его главная задача — донести до зрителя, что перемены — это хорошо, правильно и совсем не страшно. Это не проблема, а возможность, например, личностного и карьерного роста. Никаких формулировок «Изменись или умри» — подобные пассажи лишь напугают и введут в депрессию. Использование аккуратной адаптационной технологии на корпоративном телеканале позволяет снизить количество «беженцев от трансформации» с 30% до 20%.
Компания Coca-Cola Hellenic совместно с агентством «Ривелти» использовала подобную технологию при внедрении системы SAP.
Задача № 5: сменить формат
Традиционно, корпоративные журналы хорошо работают на производственных площадках. Для работников не предусмотрено отдельного рабочего места с компьютером и электронной почтой, поэтому журнал — основной источник новостей о компании.
Компании стараются избавляться от бумаги и переходить на «цифру», имеющую больше возможностей: оперативное обновление информации, больший охват и многое другое. Технологии позволяют донести до рабочих те же тезисы, что и печатные СМИ, но визуальным языком. Доверие у аудитории к телевидению традиционно высоко, поэтому исключение журнала происходит без потрясений.
Ежемесячные затраты на поддержку корпоративного журнала и корпоративного ТВ практически одинаковы. Затраты на ежемесячный журнал на 100-120 полос будут в районе 900 тыс. — 1,5 млн руб. За эти же деньги в месяц вы можете создать 80 единиц контента, общим хронометражём 1,5 часа. Этого с лихвой хватит для того, чтобы каждую неделю обновлять шаблонные рубрики и загружать в них новые материалы.
Если вам понадобятся более сложные видеоролики (а значит — дополнительный бюджет), оправдать затраты можно, транслируя их не только на корпоративном ТВ, но и в соцсетях, на конференциях и корпоративном сайте.
Задача № 6: привлечь сотрудников к соучастию
Сотрудники очень любят смотреть по телевизору на себя и коллег, контент сразу становится более значимым. Плюс у сотрудников большинства компаний наблюдается недостаток творческой самореализации.
Хороший пример объединения этих двух составляющих показала компания «БАТ Россия». Бритиш Американ Тобакко на своем корпоративном телеканале ежемесячно выпускает новостное шоу «On Air», которое создаётся, в основном, собственными силами, а в кадре работают сотрудники компании.
Аналогов подобных проектов мы не обнаружили, поэтому смеем утверждать, что такого на корпоративном телевидении в России пока больше никто не делает. В интервью проекту «Антология корпоративного телевидения» координатор по мультимедийным проектам «БАТ Россия» Светлана Ричардсон рассказала, как удалось вовлечь сотрудников в процесс создания новостного шоу.
Задача № 7: внедрить ценности
Ценности организации должны разделять большинство её сотрудников — это необходимое условие для гармоничного развития компании. Но бывает такое, что сотрудники, может и готовы разделять общие ценности, но они их не знают. Подобная ситуация произошла с крупной производственной компанией. HR-отдел сформулировал пять ценностей, что само по себе усложняло ситуацию. Сотрудникам было сложно запомнить все пункты — они путали их последовательность, забывали, не могли объяснить суть каждого тезиса.
Для решения проблемы на корпоративном телевидении были разработаны форматы о ценностях. Каждый тезис был отражен в двух роликах: первый был рациональный, он объяснял, что это и зачем, а второй — имиджевый, вдохновлял сотрудников на конкретную ценность. Итого: 10 роликов о ценностях.
На экраны корпоративного телеканала добавили специальный виджет. Он постоянно располагался на экране, как и бегущая строка с новостями, прогнозом погоды и текущем времени. Виджет показывал ценности друг за другом. Сотрудник компании, проходя мимо экрана, видел постоянно сменяющиеся на экране ролики, поэтому запоминание и усвоение ценностей происходило достаточно активно.
Задача № 8: повысить мотивацию
Корпоративное телевидение, помимо информирования и корпоративной культуры, ещё может нести функцию мотивации персонала. Об этом свидетельствует пример Группы НЛМК.
В Липецке на металлургическом предприятии на экраны корпоративного ТВ, помимо видеоконтента, транслируются показатели производительности каждого цеха — какой производственный план у рабочей бригады, какой процент из плана выполнен, сколько осталось. От выполнения бригадами нормативов зависит премия рабочих.
Металлурги приходят на обед в столовую, смотрят на экраны и видят графики производительности бригад. Так они понимают, что им необходимо сделать для получения премии — где поднажать, где быть внимательнее. Такая наглядность параметров делает из корпоративного ТВ аналитический интерфейс. Экраны здесь не просто информируют о новостях компании, но напрямую влияют на мотивацию сотрудников и их производительность.
Телевидение как HR-инструмент набирает популярность. За счёт общедоступности, наглядности и многоформатности внутренний телеканал при правильном использовании решает коммуникационные и даже бизнес-задачи. Корпоративное ТВ широко используется и высоко оценивается крупными компаниями.
Наш опыт основан на проектах с крупнейшими компаниями, среди которых Газпром нефть, Аэрофлот, Сбербанк, Транснефть и другие. Вопросы о том, как это работает, будут возникать ещё долго, ведь на российском рынке этот приём скорее экзотика, чем обыденность. Однако грамотный подход действительно способен сделать ваш бизнес не только привлекательнее, но и эффективнее.
