Обучающие ролики «Телебанк ВТБ24»

Задача

создать восемь обучающих роликов для пользователей системы «Телебанк».

Дата выпуска ноябрь 2013
Клиент ВТБ

Впервые за нашу историю мы начали работать над проектом со второго этапа: графическая концепция и сценарии были уже созданы сторонним креативным агентством и утверждены заказчиком. На лицо была определенная сложность: сохранить баланс между утвержденным образом и нашими практическими реалиями в процессе создания.

К сожалению, мы вынуждены были переработать и концепцию, и сценарий, поскольку исходные материалы, наши графические решения, лимитированный хронометраж, особенности восприятия информации зрителем внесли определенные коррективы.

Радостно, что нам дали кредит доверия (это наш первый проект с ВТБ24), и нам удалось безболезненно согласовать и внедрить предложенные перемены.

Поскольку «выход в свет» обновленной cистемы и роликов-инструкций к ней должен быть одновременный, процесс производства и cистемы, и роликов также происходил в одно и то же время. Нам пришлось столкнуться с некоторыми нюансами в контенте, которые впоследствии пришлось дочищать.

К примеру, название тестового счета могло быть: щьььщьщ, или приятная тестовая сумма на счете могла составить 121 212 121 212,00 руб. Эти «мелочи» обратили на себя внимание только ближе к финальной сдаче.

Графическое решение мы определили так: «ничего лишнего». И действительно, к чему человеку в процессе обучения «заманушки и завитушки», отвлекающие внимание?

Пользователю необходимо быстро понять алгоритм действий и продолжить работу в Телебанке. Поэтому стиль роликов мы избрали сдержанный, лаконичный.

Стадии работы над паттерном заставки:

Мы сымитировали действия «Инструктора» Телебанка, который демонстрировал с помощью курсора, клика, набора символов, закадрового текста все необходимые правила работы в системе. Мы учитывали и временные рамки, т.к. хронометраж должен быть оптимальным для восприятия — не быстрым и не затянутым.

Кроме того, мы следили за темпом подачи информации, а также за синхронизацией анимации и голоса диктора, т.к ролики должны выполнять свою обучающую функцию, доносить информацию активно, просто и понятно.

Надеемся, что все наши старания оправдались, и ролики станут хорошими помощниками всем пользователям системы Телебанк.

«Телебанк» — это сервис дистанционного обслуживания, который позволяет без посещения офиса проводить большинство банковских операций в любое время с помощью Интернета или телефона.

Запуск обновленной системы «Телебанк», одного из ключевых продуктов ВТБ24, нуждался в видео-поддержке, а именно в роликах-инструкциях для пользователей. Корректная работа в системе требует учета обновлений и дополнительных возможностей.

Поэтому для облегчения перехода пользователей с прежней версии на новую понадобились подробные инструкции к каждому модулю Телебанка.

Кроме того, заказчику, было важно повысить лояльность клиентов и снизить нагрузку на службу поддержки Телебанка.



Команда проекта

продюсер
Ольга Баранова
продакшн-менеджер
Влад Федосеев
компьютерная графика
Амвросий Иващенко
Андрей Кобельков
Александр Лиховских
Никита Плеханов
монтаж
Андрей Кудряшов
Всеволод Дубин
руководитель проекта
Полина Казарцева
Обсудим ваш проект?

Похожие проекты

Смотреть ещё