Исследование внутренних коммуникаций Лемана ПРО

Этапы проекта

1. Изучение рабочей среды и каналов коммуникаций

• Очно посмотрели среду: 5 магазинов и складских комплексов, центральный офис, рабочие пространства, торговые залы и зоны для сотрудников
• Проанализировали более 10 каналов коммуникаций компании: статистику использования и контентное наполнение
• Провели UX и функциональный аудит корпоративной соцсети и интранета

2. Анализ целевых аудиторий сотрудников методом персон

Провели 150+ часов глубинных интервью с командой Лемана ПРО.

Выделили 13 целевых аудиторий с фокусом на медиапотребление сотрудников, ключевые коммуникационные боли и барьеры в работе.

3. Результаты количественного опроса 3 000+ участников по взаимодействию сотрудников с каналами коммуникаций компании

Изучили каналы коммуникаций, которыми пользуются сотрудники и откуда получают информацию в рабочее и внерабочее время, а также их привычки и предпочтительные источники новостей.

Данные представили в разрезах: в среднем по компании, по возрасту, географии и должности. Графики дополнили выводами и экспертными комментариями о тенденциях, на которые рекомендуем обратить внимание при планировании работы с каналами и контентом.

4. Формирование персон целевых аудиторий сотрудников

Сформировали 13 персон целевых аудиторий сотрудников. Для каждой аудитории выявили мотивацию, болевые точки, восприятие информации: что в избытке, какой не хватает, приоритетные форматы контента и каналы коммуникаций.

5. Анализ каналов внутренних коммуникаций и портальных решений

Для целевых аудиторий определили релевантные каналы коммуникаций. Представили среднюю оценку, опыт использования и возникающие проблемы для каждого канала. Дополнили статистику цитатами сотрудников из глубинных интервью.

6. Общий SWOT-анализ

Провели SWOT-анализ каждого из каналов коммуникаций и подобрали вдохновляющие примеры лучших практик рынка.