Задачи исследования от команды Магнита
1. Оценить текущий уровень цифрового опыта сотрудников и познакомиться с практиками и трендами, которые существуют на российском и международном рынке, понять на какие тренды стоит опираться.
2. Рекомендации по развитию должны учитывать разнообразную аудиторию сотрудников — магазины разных форматов и профилей, где большая часть сотрудников не имеет доступа к компьютеру, а также сотрудники логистики, офиса и ИТ.
Результаты проекта
Концепция
В рамках проекта разработали комплексную концепцию цифрового опыта сотрудников — не просто набор рекомендаций, а дорожную карту с чёткими шагами, метриками и визуальными примерами лучших практик рынка. Документ основан на анализе текущего цифрового опыта с учётом сильных сторон и зон развития ключевых систем для сотрудников.
Цель и принципы цифрового опыта
Сформулировали цель и разработали систему принципов, которые станут ориентиром для развития цифрового опыта сотрудников с учётом разнообразия аудитории — в особенности работников магазинов и складов, не имеющих доступа к компьютеру.
Экспертные рекомендации по развитию цифрового опыта
Рекомендации основаны на принципах единства и бесшовности для пользователя: единая фронтальная среда и доступность целевого решения для всех категорий сотрудников.
Матрица приоритетов внедрения функциональности
Определили уровень влияния реализованной функциональности на опыт пользователя и приоритетность развития.
Дорожная карта развития цифрового опыта
Создали детализированный план развития интранета на 14–20 месяцев с этапами и результатами, которые должны быть получены на каждом из них.
Метрики эффективности: опыт других компаний
Показали, какие метрики рекомендуем отслеживать, и как с их помощью можно влиять на цифровой опыт сотрудников и их удовлетворённость, а также принимать на их основании решения по развитию корпоративных систем.
Лучшие практики — визуальные решения
Показали более 30 примеров лучших практик рынка, победителей премии Russian Employee Experience Awards (ранее Russian Intranet Awards) для ключевых интерфейсов интранета, за счет которых концепция «оживает» на реальных экранах:
— Главная страница интранета
— Личный кабинет сотрудника
— Личный кабинет руководителя
— Мобильный интранет
— Навигация и поиск
Детализация функциональных требований
Проработали функциональные требования с учётом полученных в ходе исследования данных и лучших практик рынка:
— Функциональные требования для реализации мобильного приложения
— Функциональные требования к целевой структуре интранета
Дизайн исследования
1. Определили текущий статус развития цифровой экосистемы
Проанализировали 25+ внутренних и внешних систем и 8 каналов коммуникаций.
2. Провели глубинные интервью
с командой ИТ и представителями трёх форматов магазинов для уточнения потребностей и планов развития.
3. Оценили удобство массовых сервисов
Выявили боли пользователей и разработали экспертные рекомендации по улучшению цифрового опыта сотрудников.
4. Подобрали 30 примеров лучших практик рынка
Кейсы победителей премии Russian Employee Experience Awards — для ключевых интерфейсов интранета Магнита
5. Оценили уровень зрелости цифрового опыта сотрудников Магнита
Выявили топ-8 кейсов использования популярных инструментов
