Задачи исследования от команды Магнита
1. Оценить текущий уровень цифрового опыта сотрудников и познакомиться с практиками и трендами, которые существуют на российском и международном рынке, понять на какие тренды стоит опираться.
2. Рекомендации по развитию должны были учитывать разнообразную и обширную аудиторию сотрудников — магазины разных форматов и профилей, где большая часть сотрудников не имеет доступа к компьютеру, а также сотрудники логистики, офиса и ИТ.
Для команды Магнита было важно оценить текущий уровень цифрового опыта сотрудников и узнать, какие практики существуют на российском рынке, а также на какие тренды стоит опираться. Рекомендации по развитию должны были учитывать разнообразную и обширную аудиторию сотрудников — магазины разных форматов и профилей, где большая часть сотрудников не имеет доступа к компьютеру, а также сотрудники логистики, офиса и ИТ.
Концепция
В рамках проекта разработали комплексную концепцию цифрового опыта сотрудников — не просто набор рекомендаций, а полноценную стратегию и дорожную карту с чёткими шагами, метриками и визуальными примерами лучших практик рынка. Документ основан на анализе текущего цифрового опыта с учётом сильных сторон и зон развития ключевых систем для сотрудников.
Цель и принципы цифрового опыта
Сформулировали чёткую цель и разработали систему принципов, которые станут ориентиром для развития цифрового опыта сотрудников с учётом разнообразия аудитории — в особенности работников магазинов и складов, не имеющих доступа к компьютеру.
Экспертные рекомендации по развитию цифрового опыта
Рекомендации основаны на принципах единства и бесшовности для пользователя: единая фронтальная среда и доступность целевого решения для всех категорий сотрудников.
Матрица приоритетов внедрения функциональности
Определили влияние реализованной функциональности на опыт пользователя и показатель уровня приоритетности.
Дорожная карта развития цифрового опыта
Создали детализированный план проекта на 14–20 месяцев с этапами и результаты, которые должны быть получены на каждом из них.
Метрики эффективности: опыт других компаний
Показали, какие метрики рекомендуем отслеживать и как с их помощью можно влиять на цифровой опыт сотрудников и их удовлетворённость, а также принимать на их основании решения по развитию корпоративных систем.
Лучшие практики — визуальные решения
Показали прототипы ключевых интерфейсов, за счет которых концепция «оживает» на реальных экранах:
— Главная страница интранета
— Личный кабинет сотрудника
— Личный кабинет руководителя
— Мобильный интранет
— Навигация и поиск
Детализация функциональных требований
Дополнительно проработали детально функциональные требования с учётом полученных в ходе исследования данных и лучших практик рынка:
— Функциональные требования для реализации мобильного приложения
— Функциональные требования к целевой структуре интранета
Дизайн исследования
1 Предварительный анализ данных
Провели 2 глубинных интервью с бизнес-заказчиками и изучили 30+ материалов внутренних исследований и наработок по корпоративным сервисам.
2 HR-данные компании
Проанализировали кадровые данные сотрудников и определили ключевые аудитории, которые важно учитывать при принятии решений о развитии цифрового опыта сотрудников.
3 Текущий статус
Рассмотрели более 20 внутренних и внешних корпоративных систем и 8 каналов внутренних коммуникаций. Провели аудит текущих цифровых решений и сделали выводы о положительных аспектах в цифровом опыте сотрудников, а также главные боли, с которыми сталкиваются — дали рекомендации по устранению, подкрепив примерами лучших практик.
