Задача
1. Разработать концепцию и дизайн нового интранета Билайна как единой точки доступа к цифровым сервисам с удобным ИИ-поиском и персонализированным контентом.
2. Cформировать дорожную карту миграции контента с устаревшего корпоративного портала.
Концепция
Сформулировали цель и принципы новой платформы, описали задачи главной страницы, верхнеуровневую структуру и позиционирование.
Продемонстрировали логику работы корпоративного портала на примерах дизайн-макетов ключевых страниц и разработали дорожную карту развития цифрового опыта и миграции контента.
Этапы проекта
Исследование: начали с людей
Провели более 40 глубинных интервью с топ-менеджерами, владельцами ИТ-систем, представителями разных бизнес-функций и сотрудниками из различных целевых групп. Узнали, какими инструментами пользуются сотрудники, как выглядит их обычный рабочий день: откуда узнают новости компании, где ищут нужную информацию, какие сервисы открывают чаще всего и что вызывает раздражение или отнимает время. Интервью помогли собрать первые гипотезы о медиапотреблении сотрудников и их цифровом опыте.
Для подтверждения предварительных гипотез глубинных интервью провели опрос на 600+ респондентов: он помог отсечь индивидуальные боли, подтвердить массовые и получить репрезентативные результаты по аудиториям.
По итогам исследования выделили пять ключевых аудиторий и для каждой составили подробные портреты с акцентом на двух основных блоках. Первый — внутренние коммуникации: уровень информированности, откуда сотрудники узнают новости, какие форматы контента предпочитают, как и когда читают новости, что, по их мнению, можно улучшить, а также их отношение к ИИ инструментам. Второй — цифровой опыт: текущий уровень, ключевые рабочие программы и сервисы, болевые точки, взаимодействие с корпоративным порталом и личным кабинетом, а также ожидания по улучшению цифровой среды.
ИТ-решения
Провели экспресс-аудит корпоративного портала, личного кабинета и других массовых сервисов. В результате получили целостную картину текущего коммуникационного и цифрового опыта сотрудников, а также понимание сильных и слабых сторон существующих решений.
Опираясь на исследование, аудит и интервью со стейкхолдерами, сформулировали бизнес-требования к новому интранету и определили ключевые пользовательские сценарии.
Концепция нового интранета
Сформулировали цель и принципы новой платформы, описали задачи главной страницы, верхнеуровневую структуру и позиционирование.
Разработка визуальной концепции
Разработали дизайн-макеты нового решения для трёх ключевых модулей. Продумали структуру главной коммуникационной страницы, логику размещения и поэтапного внедрения виджетов. Разработали единую информационную архитектуру в формате мега-меню для быстрых сценариев навигации по разделам интранета и сервисам других портальных решений. Отдельно проработали сквозной поиск в двух режимах — классическом и с поддержкой ИИ, чтобы сотрудники могли мгновенно находить нужные сервисы, документы и новости.
Дорожная карта развития цифрового опыта
Сформировали дорожную карту развития нового интранета. Она включает миграцию контента, функциональное развитие платформы, выстраивание процессов управления контентом — governance, внутреннее продвижение портала и внедрение лучших российских и международных практик цифрового опыта сотрудников.
Контент: governance
Отдельным блоком проработали работу с контентом: разработали подход к миграции материалов из существующего корпоративного портала, описали логику работы с разными типами данных до, во время и после переноса, а также подготовили шаблон реестра страниц для удобства миграции.
Что сделали дополнительно
Подготовили рекомендации по развитию пути руководителя, провели аудит карты смыслов и рубрикатора новостей, а также дали рекомендации по управлению цифровым опытом сотрудников и развитию внутренних цифровых сервисов.
Провели демо-встречу, где представили лучшие практики развития цифрового опыта сотрудников на основе кейсов победителей и финалистов Russian Employee Experience Awards 2023-2026 и кейсов международных практик.
