Проанализировать интранет и другие каналы внутренних коммуникаций, провести глубинные интервью сотрудников и определить ключевые целевые аудитории. Сформировать концепцию развития цифрового опыта сотрудников сети ветеринарных клиник «Белый Клык»
Что сделали
1. Анализ кадровых данных, примеров контента, наработок и исследований, сбор требований
Проанализировали HR-данные, материалы для новых сотрудников, памятки и протоколы медицинских конференций врачей. Провели несколько встреч с ключевыми бизнес-заказчиками проекта, в том числе посетили одну из клиник «Белого Клыка» — своими глазами увидели «закулисье» работы ветеринарии и внутренние процессы.
2. Анализ целевых аудиторий методом персон
Провели 30+ глубинных интервью с сотрудниками клиники: поговорили с врачами и ассистентами, топ-менеджментом и бэк-офисом. Сформировали 6 портретов ключевых целевых аудиторий сотрудников, описали их мотивацию, популярные кейсы использования инструментов для коммуникаций и решения рабочих задач, болевые точки сотрудников
3. Анализ каналов коммуникаций и ИТ-решений для сотрудников, включая аудит корпоративного портала
Проанализировали текущие ИТ-решения для оперативной работы сотрудников, как корпоративные, так и теневые. В рамках аудита корпоративного портала провели экспертный UX-анализ, изучили функциональные возможности, текущее состояние, кейсы использования и мобильную версию. Сравнили текущее технологическое решение с двумя альтернативными ИТ-платформами в части функционала и стоимости внедрения и поддержки. Определили рекомендованное решение по итогам анализа.
4. Описание текущего статуса развития цифрового опыта сотрудников клиник
Провели SWOT-анализ и выделили 9 основных проблем, с которыми сталкиваются целевые аудитории сотрудников, включая общие для всех и специфические для врачей. Предложили решения, вдохновляющие примеры лучших практик и шаблоны для практического применения
5. Концепция цифрового опыта сотрудников и рекомендации
В рамках концепции
- Определили цели, принципы цифрового рабочего места и каналов коммуникаций
- Разработали целевую модель по сокращению используемых сотрудниками каналов и инструментов
- Дали рекомендации по составу и ролям команды по развитию цифрового опыта сотрудников в Белом клыке на 3–5 лет
В рамках практических рекомендаций
- Выделили 11 ключевых шагов по развитию каналов коммуникаций
- Сформировали дорожную карту развития каналов коммуникаций
- Показали практические решения и референсы, в том числе по визуальному оформлению и наполнению каналов коммуникаций с сотрудниками
