8 популярных терминов для интранет-менеджеров

1.jpg

В статьях по внутренним коммуникациям и интранету на английских ресурсах можно часто встретить сокращения CX, UX, DEX, DW и другие. Если они вам хорошо знакомы, поздравляем, вы отлично владеете языком интранет-менеджеров и внутренних коммуникаторов! Если нет, сохраняйте в закладки наш небольшой глоссарий.

IC (Internal Communications) — внутренние коммуникации. Иногда используется вариант internal comms: как в значении «внутренние коммуникации», так и в значении «внутренние коммуникаторы». Внутренних коммуникаторов также называют internal comms people.

DW (Digital Workplace) — диджитал воркплейс. Это единое рабочее пространство, где собраны все инструменты и платформы, необходимые для продуктивной работы сотрудников. Инструменты в DW согласованы, удобны и практичны.

EX (Employee experience) — опыт сотрудника, который включает в себя весь цикл взаимодействия с компанией: от поиска вакансии, найма, увольнения и до последующего взаимодействия в качестве alumni. За EX отвечают чаще всего HR-специалисты и внутренние коммуникаторы.

DEX (Digital Employee Experience) — диджитал-опыт сотрудника в компании. Это та часть жизни сотрудника в компании, которая связана только с диджитал-инструментами: интранетом, учебным порталом, онлайн-анкетой соискателя на сайте компании, чек-листом при увольнении, электронной почтой, внутренними мессенджерами, порталом проектов, рабочими инструментами типа CRM, АБС и многими другими сервисами. За DEX в идеальном мире отвечают интранет-лидеры или диджитал-воркплейс лидеры компаний.

CX (Client Experience или Content Experience). Client Experience — опыт клиентов во всех точках взаимодействия с компанией. Content Experience — более узкоспециализированный вариант расшифровки. Это опыт пользователя во взаимодействии с контентом: удобство чтения, навигация, типографика и верстка.

Modern Intranet — современный интранет, который не только выполняет функцию информирования сотрудников, но и имеет сервисы для работы и отвечает требованиям современных пользователей. Modern Intranet адаптирован для мобильных телефонов, имеет умный поиск, социальные функции для обмена мнениями и сбора обратной связи, а контент в нем персонализирован.

UX (User Experience) — опыт пользователя, который формируется при взаимодействии с интерфейсом интранета, сайта или любого другого сервиса. Это не только визуальный опыт, но и общие впечатления от пользования: удалось ли человеку найти нужную информацию, насколько ему легко было ориентироваться, достиг ли он в итоге своей цели, нравится ли ему пользоваться сервисом.

Остались еще незнакомые термины? Напишите нам на intranet@rivelty.ru, и мы дополним глоссарий.

Хотите сделать Modern Intranet или улучшить Content Experience? Команда Ривелти.Интранет проводит консультации и помогает компаниям улучшить каналы внутренних коммуникаций. О том, как мы это делаем, можно почитать здесь . А чтобы связаться с нами и получить совет, напишите Елене Богдановой на e.bogdanova@rivelty.ru.

Вам также может быть интересно:

#интранет #интранетзнания #внутренниекоммуникации
поделиться поделиться твитнуть телеграмнуть
Оставьте свою электронную почту, чтобы подписаться на рассылку

Спасибо, что подписались на нашу рассылку.

Статьи на тему
Ривелти.Конф: как мы сделали крутую диджитал-конференцию
Ривелти.Конф: как мы сделали крутую диджитал-конференцию
Отложили практические статьи и наконец рассказали, как организовали неравнодушное мероприятие с крутыми экспертами.
Разработка интерфейсов, логика работы модулей и дизайн портальных решений
Разработка интерфейсов, логика работы модулей и дизайн портальных решений
Как мы отговорили заказчиков разрабатывать новый интранет    и достигли результата через работу с контентом
Как мы отговорили заказчиков разрабатывать новый интранет   и достигли результата через работу с контентом
Как прошло награждение Russian Intranet Awards 2020
Как прошло награждение Russian Intranet Awards 2020
Лучшие проекты, команды и лидеры отрасли! Смотрите, как прошла церемония награждения первой экспертной интранет-премии в России